Nowe zasady TMA/C4Y

Nowe zasady TMA oraz Cab4You

Od 01.08.2023 Okay Taxi wprowadziło nową usługę dla klientów pod nazwą „Cena Gwarantowana” dla zleceń z TMA oraz Cab4You. Ustawienie stałej kwoty powinno przynieść pozytywny odzew u klientów na co dzień poruszających się przejazdami Bolt, Uber oraz FreeNow. Badaniem rynku stwierdzono, że klient jest znacznie spokojniejszy, gdy zna z góry kwotę przejazdu. Dzięki temu ma pełny wybór, którą formą transportu aplikacyjnego się porusza. Dla zminimalizowania różnic w kwotach (dłuższe postoje spowodowane korkami, światłami, wypadki, etc.) kwoty w aplikacji będą nieco zawyżone (wstępnie 5-10%). W części przejazdów kwoty będą wyższe niż wskazania taksometru – niektóre zaś będą adekwatnie niższe. Głównym założeniem zmiany systemowej jest osłabienie przejazdów aplikacyjnych oraz pozyskanie części klientów z powrotem.

Przyjmij zlecenie

Przyjęte zlecenie z TMA lub Cab4You które zawiera w sobie cenę gwarantowaną będzie wyróżniało się różową belką z podaną ceną. Jest to cena, jaką klient zaakceptował.

Usługi dodatkowe

W przypadku, gdy klient chce jechać z pupilem bez transportera, wielkogabarytowym bagażem lub poinformuje nas o innej usłudze (booster, etc..) od razu dolicz odpowiednią kwotę do ceny gwarantowanej i wpisz ją jako cena umowna w taksometrze

Realizacja

Zrealizuj swój kurs oraz zachęć do korzystania częściej z aplikacji. Warto też poprosić klienta o wystawienie pozytywnej opinii – zdecydowanie pomoże to całej korporacji 😉

Pytania i odpowiedzi:

Smyczka Okayka
Odpowiedź:

Rabat ze smyczką Okayką nie wlicza się do promocji „Kwota Gwarantowana”. W przypadku, kiedy klient chce jej użyć, kierowca powinien poinformować, że kurs będzie musiał odbyć się z licznika.

Sugerowana rozmowa:
„Cena jaką Pan/Pani zaakceptowała w aplikacji jest ceną gwarantowaną i ostateczną. Jeżeli chce Pan/Pani użyć swoich rabatów, musimy jechać bez ceny gwarantowanej czyli z licznika”
Rabaty przypisane do numeru telefonu
Odpowiedź:

Rabaty przypisane do numeru telefonu nie wlicza się do promocji „Kwota Gwarantowana”. W przypadku, kiedy klient chce użyć swoich rabatów, kierowca powinien poinformować, że kurs będzie musiał odbyć się z licznika.

Sugerowana rozmowa:
„Cena jaką Pan/Pani zaakceptowała w aplikacji jest ceną gwarantowaną i ostateczną. Jeżeli chce Pan/Pani użyć swoich rabatów, musimy jechać bez ceny gwarantowanej czyli z licznika”
Widoczna dla klienta różnica ceny na jego niekorzyść
Odpowiedź:

Może wydarzyć się sytuacja, w której klient zauważy, że „Cena Gwarantowana” jest wyższa niż wskazanie taksometru. Taksówkarz trafił na zieloną falę lub sprytnie omijał korki – to bardzo normalne zjawisko. Wystarczy wtedy wytłumaczyć klientowi, że „Cena Gwarantowana” zapewnia go, że nie zapłaci więcej niż wskazanie aplikacji – pomimo utrudnień na drodze.

Sugerowana rozmowa:
„Cena jaką Pan/Pani zaakceptowała w aplikacji jest ceną gwarantowaną niezależnie od warunków na drodze. Akceptując tą cenę ma Pan/Pani pewność że nie ulegnie ona zmianie. Można uznać że zapłacił Pan/Pani o złotówkę więcej w zamian za pewność”
Trasa w zleceniu
Odpowiedź:

W przypadku „Ceny Gwarantowanej” kierowca może wybrać dowolną trasę, nie jest zobligowany do poruszania się najkrótszą drogą publiczną. Można wybrać taką trasę, aby sprawnie ominąć korki oraz inne utrudnienia na drodze.
Klient postanowił, że chce zatrzymać się jeszcze w sklepie, by zrobić zakupy.
Odpowiedź:

Taksówkarz informuje klienta, że licznik pracuje bez zmian, pomimo gwarantowanej ceny kursu. Po zakończeniu przejazdu, zostanie wydrukowany drugi paragon z kwotą umowną, która ma wyrównać różnicę.

(Przykład: Kwota z punktu A do punku B wyniosła 30 zł. Klient poprosił o postój przy sklepie. Po dojechaniu do punktu B klienta, wskazania taksometru pokazały 57 zł. Taksówkarz powinien wydrukować paragon gwarantowany na kwotę 30 zł oraz drugi na kwotę 27 zł)
Kilku klientów chciałoby wysiąść w różnych miejscach
Odpowiedź:

Sytuacja bardzo podobna jak w problemie z zakupami. Informacja do klientów powinna być następująca – do wyznaczonego punktu jedziemy z kwoty gwarantowanej. Pozostałe punkty kierowca powinien wykonać z taksometru.
Klient postanowił jechać w inne miejsce niż to które wyznaczył w aplikacji.
Odpowiedź:

Kwota gwarantowana dotyczy WYŁĄCZONIE adresów które zaznaczył klient. Jazda do innego punktu nie gwarantuje ceny z aplikacji/www

Sugerowana rozmowa:
„Niestety, ale cena gwarantowana dotyczyła wyłącznie tego konkretnego kursu. Jeżeli chce Pan/Pani jechać w inne miejsce – będziemy musieli jechać z taksometru”
Reklamacje klientów
Odpowiedź:

Jeżeli podczas przejazdu z „Ceną Gwarantowaną” klient odczuje nieścisłości – informujemy aby z wydanym mu paragonem napisał e-mail na adres biuro@okaytaxi.pl
Nie chcę realizować kursów z "Ceną Gwarantowaną"
Odpowiedź:

Zdajemy sobie sprawę z tego, że ktoś może nie chcieć realizować kursów z „Ceną Gwarantowaną”. Partner (osoba opłacająca aplikację, a nie kierowca) ma prawo do wyłączenia realizacji kursów z TMA. Ponowne włączenie nie będzie możliwe przez okres 6 miesięcy (lub 3 miesięcy po zmianie kierowcy na danej aplikacji). Prosimy o przemyślenie decyzji i nie wykonywanie tej operacji zbyt pochopnie.

Spot reklamowy w radiu:

Spot reklamowy facebook/youtube:

https://okaytaxi.pl/wp-content/uploads/2022/11/1-scaled.jpg 2560 1707 Okay Taxi Okay Taxi https://okaytaxi.pl/wp-content/uploads/2022/11/1-scaled.jpg 4 sierpnia 2023 4 sierpnia 2023

Nowe zasady TMA/C4Y